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顾|客|消|费|放|安|心

美乐家（Melaleuca）于1985年在美国创立。在短短30多年里，美乐家从美国的爱达荷州起步经营，逐渐发展为一家业务遍及全球19个国家及地区的跨国企业，为全球数百万个家庭提供产品与服务。

2003年美乐家正式入驻中国市场，专业从事销售家庭清洁、身体保养、化妆护肤及营养食品。截至目前，美乐家全球拥有超过400款优质产品，在中国大陆地区拥有29家健康生活馆、2个呼叫中心、4个配送中心，并在上海市奉贤区、江苏省南通市设有两大生产基地。

坚持大健康策略

满足多元消费需求

如今，美乐家在中国已经拥有“营养辅助食品系列”、“健康零食与体重管理系列”、“家用清洁系列”、“优植生活身体保养系列”以及“水贝娜肌肤美容保养系列”等数百款产品。

然而，在2022年全国疫情爆发后，美乐家（中国）升级上市的爱维特维生素C冲饮一度断货，并在短期内处于限购状态，其他的营养辅助食品或保健食品如畅益生乳酸菌粉、美乐家辅酶Q10、美乐家灵芝胶囊等也较为畅销。这让美乐家营养辅助食品系列产品迎来了一波销售高潮。

后疫情时代，大健康产业站在了迎接新发展和新机遇的十字路口，也让企业看到了大健康产业的市场前景。而在早前，美乐家（中国）已经在部署大健康战略，并于去年11月首次战略性地提出营养餐概念，旨在鼓励消费者每日摄入均衡的营养，从吃得饱、吃得好迈向吃得营养、健康、均衡。所谓营养餐，就是将一天所需的营养素融入到一杯饮料中，引导人们建立膳食营养补充的习惯。营养餐的概念就是让消费者在现有的三餐习惯上做强链接，从而延申出新的饮食习惯，达到每日营养三餐的作用。

目前，美乐家（中国）已参考大数据并针对不同的人群精心推出了多套营养餐。今后，我们将继续针对顾客需求衍生出更多营养、方便的营养餐配方，帮助中国消费者轻松实现更高水平的健康。未来，美乐家（中国）还将在益生菌的多元化发展、女性产品的内外兼修、从幼儿到少年的成长陪伴等方面开展研发，让大健康深入美乐家（中国）的顾客群体，促使会员和我们相互依托、共同成长。

走进数字时代

完善购物体验

在大力打造大健康战略的同时，美乐家（中国）也在不断发展其数字化战略。为满足全国数十万消费者不断升级的消费需求，美乐家以顾客需求为核心不断升级其数字化平台，让消费者享受一站式的购物体验和服务。

我们持续推进信息自动化和整合营销工具流，并全新启动专为美乐家营销人员打造的更有效、更便捷的管理美乐家业务和跟进顾客的一站式数字化解决方案。

去年，美乐家中国官网和小程序全面升级，不仅提升了网站的视觉效果，也简化了导航栏，可以帮助客户更快找到每月促销。同时，升级后的小程序也更符合微信用户的购物体验。此外，美乐家数字化平台还新增了“在线恢复身份”，“站内通知”，“购物清单分享”以及“视频中心”等功能，全方位的提升了用户的购物体验。

同时，美乐家智能仓储物流中心入选工信部公布的2022年度智能制造优秀场景名单。新建成的美乐家智能仓储物流中心依托全自动化物流系统，通过全流程管理，结合自动化立体库满足复杂仓储需求，满足了美乐家的海量业务，提高订单履约效率，为美乐家未来更多元的仓储做好了充分的准备。目前，在物流中心现代化、智能化、自动化的赋能下，配送中心发货准确率超过99%，包裹破损率降低到0.1%。现在，每个包裹平均只需要1.45天就能送到千家万户的手上。

美乐家智能仓储物流中心

在华「双引擎」

不断打造安心消费环境

去年，美乐家总投资1.5亿美金的海外最大区域总部和日化生产基地全面投入运营。美乐家中国总部园区位于上海市奉贤区，占地80亩。该园区涵盖了办公、研发中心、生产厂房、化妆品车间、洗涤用品车间、公用工程以及智能仓储物流中心等。目前，该生产基地中的21条生产线全面启动，主要生产、研发清洁产品、个人护理产品及化妆品等系列产品。产品出口覆盖亚太7个国家和地区。同时，园区还配备了600平米质量实验室，包含了微生物实验室、理化实验室、仪器分析室、恒温箱室等功能，建造水准对标国际标准，在国内化妆品行业中居于领先地位。

美乐家中国总部园区

今年，该工厂被上海市评定为智能工厂，入选上海市经信委颁布的上海市100家智能工厂名单。美乐家智能工厂拥有全自动的自动化流水线和信息化的生产过程监控系统，同时配备现代化的智能配送中心，实现顾客线上下单与产品配送的全周期服务。

此外，美乐家（中国）南通生产基地也于今年入选2022年度食品安全示范企业。作为美乐家在华生产的“双引擎”之一，南通生产基地项目总投资1亿美元，总建筑面积近4万平方米。工厂生产车间现有6条生产线，主要生产多种粉剂产品。其中洁净车间洁净等级达到10万级，完全符合保健品和普通药品生产的洁净标准。在这里，美乐家创新研发高效配方，严格筛选原料并精密检测，引进国际先进设备，执行高自动化的科学生产，生产全程实时质量监控，24小时恒温恒湿仓储，为顾客提供卓越的产品品质与满意的产品体验。

今年是美乐家进入中国的第20年，长期的稳健发展也让美乐家受到了中国市场的认可。去年，美乐家、Melaleuca等商标被收入上海市重点商标保护名录，同时获得第三届“东方美谷”好商标好品牌。持续稳健发展的背后，是美乐家对中国市场的坚定信心和长期投入，也是其对中国消费者的深入了解和专注服务，更是其追求持续成长的最好体现。

目前，位于江苏省南通市以及上海市奉贤区的美乐家两大生产基地，已成为了美乐家在华的“双引擎”，持续为中国和亚太市场提供坚实的生产能力。

坚持诚信合规

保障消费权益

根据国家现行有效的法律法规，美乐家（中国）制定了完善的业务政策和对推广服务商的各项管理制度，为推广服务商开展业务活动提供明确的合规政策和指引。

一方面，美乐家（中国）定期通过线下、线上等多种渠道开设合规课程，用于宣讲、教育和引导推广服务商合法宣传、规范经营。去年，美乐家（中国）已累计开展各类教育宣讲活动累计百余场，受众超过数十万人次。

另一方面，美乐家（中国）的监管部门不间断地对推广服务商以及社交媒体的宣传行为进行严格的审核检查，对存在产品的虚假或夸大宣称及美乐家的不实描述等内容提交投诉举报，并因此关闭、删除了数百条网站及网页、微信朋友圈，查处违规推广并侵犯美乐家知识产权、散播谣言、误导消费者的账号或信息近500个，官方投诉并删除300多个违规信息和账户，有效维护了网络环境及消费者的合法权益。对于任何违反国家法律规定、违反美乐家（中国）管理制度和规定的不规范言论和经营行为，美乐家（中国）始终坚守原则与底线，坚持“零容忍、不姑息”的态度。

此外，美乐家（中国）尤其重视退换货制度。《直销管理条例》明确了直销产品30日无理由退换货的要求，美乐家（中国）不仅根据条例制定了直销产品退换货制度，而且在日常的操作过程中也严格执行，结合两条例的要求扩大适用到了非直销产品。为进一步增加消费者售后体验，美乐家（中国）将原来的30天满意保证期，延长到了90天，意味着从消费者购买部分产品（详见美乐家官网）的90天内，对该产品有任何的不满意且产品未拆封使用，都可以享受和体验到美乐家（中国）的90天满意保证计划。

目前，美乐家（中国）已逐步在全国建立了多维度的销售渠道。美乐家（中国）在全国20多个省份及重要城市设立了分支机构，并在北京、上海、广州等多个城市开设了29家健康生活馆，为当地顾客提供优质的购物体验和服务。

今年，3·15消费者权益日的主题为：“提振消费信心”。作为一家在华发展多年的企业，美乐家一直致力于打造安全放心的消费环境，把消费者权益和顾客体验放在首位。未来，美乐家也会坚持以市场需求为导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，促进高质量发展，争做行业典范。

《中国消费者报》特别报道：

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